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受け止め方ひとつで、お客様の表情は変わる

質長はお客様の言葉を遮らず、最後まで丁寧に耳を傾けていました。否定も言い訳もせず、まずは受け止める。その姿勢が伝わったのか、お客様の声のトーンが少しずつ柔らかくなっていきました。

そして質長が静かにお伝えした一言。

教えていただけてありがたいです。改善につながります。

その瞬間、お客様の表情がふっと和らいだのが分かりました。普段の明るさとは違う、接客のプロとしての一面がそこにありました。

最後は笑顔で「ありがとう」

最初の険しい表情が嘘のように、お客様は笑顔で「こちらこそありがとう」と言ってお帰りになりました。

クレームは避けたいものですが、お客様の声をより良いお店づくりに活かす大切な機会でもあります。10年働いてきてその重要性は理解しているつもりでしたが、質長の対応を見て、まだまだ学ぶことがあると感じました。

経験を積んでも、学びは尽きない

普段は明るく場を和ませる質長が、必要な場面ではしっかりとお客様に向き合い、空気を変える。その姿を見て、10年選手の私でも「こういう接客ができるようになりたい」と素直に思いました。

リサイクルマート＋質 秩父店は、これからもお客様の声を大切にし、気持ちよく利用していただけるお店を目指してまいります。